王女士上周六过生日，除了收到了自己亲朋好友的祝福和礼物外，她还收到了一束特殊的生日鲜花，这束鲜花是中国电信小灵通电话经理特意委托花店送来的，收到这份礼物王女士很意外同时也很感动。
自从中国电信浙江公司提升小灵通服务品质，面向用户展开人性化关怀以来，这样温馨的场面经常上演。面对一个拥有500多万用户的庞大市场，中国电信浙江公司除了不断推陈出新的各项增值服务，致力网络优化，改善通信质量外，去年底又在小灵通服务上推出了电话经理制度。所谓电话经理，就是通过10000号平台，对用户进行主动呼出，并接听特定用户呼入需求，从而为客户提供生活关怀、信息提醒、业务宣传等服务的电信工作人员。
小灵通客户经理除了在客户生日到来之际送上鲜花、蛋糕外，还会在周末或节假日，向客户发送一条短信，表达一下心意；天气变化了，发个消息，送上温馨提醒；发现客户欠费了，及时电话提醒客户记得充值；客户的消费状况发生变化，就主动寻找出最适合的套餐推荐给客户等。这一切看似简单，但点点滴滴中都凝结着电话经理对小灵通用户的关心。小静
